La mala reputación de una empresa puede hacerle perder su clientela y hundir el negocio.

A veces es dificil separar los conceptos de reputación e imagen.

La reputación depende más de la estructura de la empresa y su perdurabilidad mientras que la imagen corresponde a la opinión que pueda tener el público sobre ella y puede depender de unas campañas de comunicación.

En la gestión de una microempresa los conceptos se confunden y son varios los motivos que pueden causar una mala reputación:

Por ejemplo:

• vender productos de mala calidad
• ofrecer una mala atención al cliente
• tener un servicio postventa deficiente
• tener precios más altos que la competencia para la misma calidad de artículos o servicios
• tener algún problema legal o fiscal